寫字樓保潔管理是企業(yè)管理中的十大主要內(nèi)容之一，尤其象高檔高層或超高層綜合型的商務(wù)寫字樓，清潔管理不到位直接影響各樓層的企業(yè)形象。對于大廈里的保潔管理，尤如一個人的臉面，直接讓服務(wù)對象感受到的服務(wù)前場操作，一個人的臉面如果不潔，怎么能獲得客戶的的認同感呢?

建立科學(xué)的管理機制，當(dāng)代一切實務(wù)運作，管理為先。保潔工作同樣需要科學(xué)的管理機制來保障。

        一、良好的組織結(jié)構(gòu)，保潔不僅僅是清潔專業(yè)的事情，也是與整個物業(yè)企業(yè)從上至下各級部門相關(guān)的事情。應(yīng)建立一個從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu)，如“公司--部門--班組--清潔工”。公司總部主要負責(zé)保潔服務(wù)的改進與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級等重大事項決策;部門主要負責(zé)具體運作，對公司做出的保潔服務(wù)決策進行細化、實化，并對保潔工作過程進行監(jiān)督控制;班組負責(zé)組織實施部的各項保潔指令;清潔工負責(zé)保質(zhì)保量地完成自己所承擔(dān)的保潔任務(wù)。同時，還要定義好各級部門之間的接口，使各級部門的保潔工作能很好地銜接。

        二、合理的人員配備，保潔是一項涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作，合理的人員配置是保證順利、有效地實施保潔工作的基礎(chǔ)。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負荷，合理地評估每項工作的工作量，主要從完成一項任務(wù)單位人工的耗時來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備人員數(shù)量。(比如一個清潔工清理一個衛(wèi)生間一次耗時十五分鐘，根據(jù)需要的衛(wèi)生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛(wèi)生間整體保持在讓業(yè)主認同的清潔狀態(tài)，再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時清理。)其次是要客觀地對待人員配備問題，需要多少人就應(yīng)該配備多少人。

        三、鮮明的崗位職責(zé)，無論是管理學(xué)或是如ISO9000質(zhì)量管理體系這樣的標(biāo)準中都對建立崗位職責(zé)有著很明確的要求。崗位職責(zé)必須是鮮明的，讓每個員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰，避免出現(xiàn)某項工作可能由甲員工來完成，也可能由乙員工來完成，結(jié)果誰也不來完成的情況。

        四、合理的工作流程，工作流程在項目型的服務(wù)中尤為重要，它保證對客服務(wù)的快速響應(yīng)以及保質(zhì)、可控地完成服務(wù)。應(yīng)對項目型的服務(wù)(如上門洗地毯、代家政、代郵政服務(wù)等衣有償收費服務(wù))建立一套完整的服務(wù)流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當(dāng)做項目來看待，建立工作流程。在建立工作流程時要注意設(shè)定過程監(jiān)控點，以便對工作過程實行監(jiān)控，保證工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。

        五、有效的監(jiān)督控制機制，要使保潔工作能保質(zhì)保量完成，必須有有效的監(jiān)督控制機制，應(yīng)把監(jiān)督控制分布到保潔工作的各個環(huán)節(jié)，并切實抓好監(jiān)控工作。監(jiān)督控制機制包括過程監(jiān)控和結(jié)果驗證，過程監(jiān)控是在保潔工作過程的不同階段設(shè)立檢查點，進行檢查，結(jié)果驗證是在某項保潔工作完成后對保潔效果進行檢查。過程監(jiān)控和結(jié)果驗證都是必須的，缺少任何一個方面都會達不到良好的監(jiān)控效果。現(xiàn)在某些清潔工作只進行了結(jié)果驗證而無過程監(jiān)控，所以在出現(xiàn)不理想的結(jié)果時難以找出原因。

        六、良好的溝通體系，良好的溝通是工作有效性的催化劑，也是管理決策的有力輔助。現(xiàn)在清潔專業(yè)缺乏從上而下的工作鏈形式的溝通體系。良好的溝通體系應(yīng)該是公司的決策、指導(dǎo)精神布置到管理處后，部門在細化實施過程中將遇到的問題、總結(jié)出來的意見反饋給公司，公司對反饋的問題、意見進行參考，對決策進行調(diào)整，將新的決策、指導(dǎo)精神往下灌輸，這樣形成一個循環(huán)體系，促進持續(xù)改進工作。